Tal vez este escenario te resulte familiar: descuelgas el teléfono, al otro lado se encuentra un propietario, con un enfado considerable, y ni siquiera sabes a qué es debido… Entonces, sientes que empieza a recorrerte una sensación desagradable… ¡STOP! ¡No pierdas la calma! Es el momento de poner en marcha una forma de respuesta que … Sigue leyendo Claves para una comunicación efectiva